Hatályos: 2026. július 29. napjától

Jelen Általános Szerződési Feltételek – a továbbiakban: ÁSZF – az Alexandra Dekor webáruházban leadott megrendelésekre, valamint a Szolgáltató és a Vásárló között létrejövő szerződésekre alkalmazandók.

1. A Szolgáltató adatai

A webáruház üzemeltetője és az értékesített termékek eladója:

Név: Tóth Lászlóné egyéni vállalkozó
Kereskedelmi név: Alexandra Dekor
Székhely: 3600 Ózd, Egyház Völgy 25.
Levelezési cím: 3600 Ózd, Egyház Völgy 25.
Visszaküldési cím: 3600 Ózd, Egyház Völgy 25.
Adószám: 90035647-1-25
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: 59168001
Nyilvántartást vezető szerv: Nemzeti Adó- és Vámhivatal
Adózási forma: alanyi adómentes
Telefonszám: +36 30 813 1409
E-mail-cím: alexandradekor1@gmail.com
Weboldal: https://alexandra-dekor.hu/

A továbbiakban: Szolgáltató vagy Eladó.

2. Fogalmak

Vásárló: a webáruházban megrendelést leadó természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet.

Fogyasztó: az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

Fogyasztónak nem minősülő Vásárló: különösen a gazdasági társaság, intézmény, egyéni vállalkozó vagy más olyan személy, aki szakmai vagy üzleti tevékenysége keretében jár el.

A jelen ÁSZF fogyasztói jogokra vonatkozó rendelkezései kizárólag a fogyasztónak minősülő Vásárlókra alkalmazandók.

3. Az ÁSZF hatálya és elfogadása

Jelen ÁSZF a Szolgáltató által a webáruházon keresztül értékesített termékek megrendelésére, személyre szabására, gyártására, fizetésére, átvételére és kiszállítására vonatkozik.

A Vásárló a megrendelés elküldésével kijelenti, hogy:

a jelen ÁSZF tartalmát a rendelés leadása előtt megismerte;
az ÁSZF rendelkezéseit elfogadja;
az Adatkezelési tájékoztató tartalmát megismerte;
az általa megadott adatok valósak, pontosak és teljesek;
fizetési kötelezettséggel járó megrendelést ad le.

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a weboldalon történő közzétételt követően leadott rendelésekre alkalmazandó. A már létrejött szerződésre a rendelés leadásakor hatályos ÁSZF vonatkozik.

4. Irányadó jogszabályok

A felek jogviszonyára különösen az alábbi jogszabályok rendelkezései irányadók:

a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény;
az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény;
a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény;
a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
a fogyasztó és vállalkozás közötti, áruk adásvételére irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet;
a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek köréről szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet;
a szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet.

5. A szerződés nyelve és formája

A szerződés nyelve magyar.

A webáruházban létrejövő szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül. A szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató külön okiratként nem iktatja.

A rendelés adatait, a visszaigazolásokat és a kapcsolódó elektronikus levelezést a Szolgáltató a vonatkozó adatkezelési és számviteli szabályok szerint őrzi meg.

6. A webáruházban értékesített termékek

A Szolgáltató elsősorban saját készítésű vagy saját műhelyében személyre szabott ajándék- és dekorációs termékeket értékesít, különösen:

nyomtatott pólókat és egyéb ruházati termékeket;
fényképes és feliratos bögréket;
párnákat;
vászonképeket;
lézervágott és gravírozott fa termékeket;
pénzátadó és pénzgyűjtő dobozokat;
esküvői és szülőköszöntő ajándékokat;
ballagási és óvodai ajándékokat;
névre szóló és fényképes ajándéktárgyakat;
gravírozott plexilappal készülő LED-lámpákat;
egyéb egyedi ajándék- és dekorációs termékeket.

A LED-lámpák esetében a Szolgáltató a LED-talpat késztermékként szerzi be, a hozzá tartozó plexilapot pedig a kiválasztott vagy a Vásárló által megadott minta alapján vágja és gravírozza.

A termék lényeges tulajdonságait, méretét, alapanyagát, árát, választható változatait és személyre szabási lehetőségeit az adott termék adatlapja tartalmazza.

A weboldalon szereplő képek illusztrációk lehetnek. A képernyők eltérő színmegjelenítése, valamint a kézműves gyártás és a természetes alapanyagok sajátosságai miatt a kész termék megjelenése kis mértékben eltérhet a weboldalon látható képtől.

7. Személyre szabott és alapmintás termékek

A webáruház termékei személyre szabhatók, azonban egyes termékek a weboldalon bemutatott alapmintával, személyre szabás nélkül is megrendelhetők.

7.1. Személyre szabott termék

Személyre szabott terméknek minősül különösen az a termék, amely:

a Vásárló által megadott nevet, dátumot, idézetet vagy más szöveget tartalmaz;
a Vásárló által beküldött fényképpel, grafikával vagy logóval készül;
egyedi elrendezéssel, színnel vagy mintával készül;
a weboldalon bemutatott termékmintától a Vásárló kérésére eltér;
a Vásárló egyedi utasítása vagy kifejezett kérése alapján kerül előállításra.

7.2. Alapmintás termék

Alapmintás terméknek minősül az a termék, amelyet a Vásárló saját név, fénykép, egyedi felirat, grafika vagy más módosítás nélkül, pontosan a weboldalon bemutatott formában rendel meg.

A személyre szabott és az alapmintás termékekre eltérő elállási szabályok vonatkoznak.

8. A rendelés folyamata

A megrendelés általános folyamata:

a termék kiválasztása;
a kívánt változat, méret, szín vagy egyéb opció kiválasztása;
a személyre szabáshoz szükséges adatok megadása;
a termék kosárba helyezése;
a kosár tartalmának ellenőrzése;
a számlázási és szállítási adatok megadása;
a fizetési és szállítási mód kiválasztása;
az ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elfogadása;
a fizetési kötelezettséggel járó rendelés elküldése.

A Vásárló a rendelés elküldése előtt köteles ellenőrizni:

a kiválasztott terméket és mennyiséget;
a méretet, színt és egyéb termékopciókat;
a nevet, dátumot, idézetet és minden más személyre szabási adatot;
a feltöltött fényképet vagy grafikát;
a számlázási és szállítási adatokat;
a kiválasztott fizetési és szállítási módot;
a rendelés végösszegét.

A Vásárló az adatbeviteli hibákat a rendelés elküldése előtt a kosár és a pénztár felületén kijavíthatja.

9. A rendelés visszaigazolása és a szerződés létrejötte

A rendelés elküldését követően a webáruház automatikus elektronikus visszaigazolást küld a Vásárló által megadott e-mail-címre.

Az automatikus visszaigazolás a rendelés rendszerbe történő beérkezését igazolja, és önmagában nem jelenti a rendelés végleges elfogadását.

A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a rendelés elfogadását vagy feldolgozásának megkezdését külön elektronikus üzenetben visszaigazolja.

Ha a rendelés beérkezésének elektronikus visszaigazolása a rendelés elküldésétől számított legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló ajánlati kötöttsége megszűnik.

A Szolgáltató a rendelés elfogadása előtt pontosítást kérhet, illetve a rendelést visszautasíthatja, ha:

a személyre szabási adatok hiányosak, értelmezhetetlenek vagy ellentmondásosak;
a feltöltött kép vagy grafika gyártásra nem alkalmas;
a termék vagy a szükséges alapanyag nem áll rendelkezésre;
a megrendelés technikailag nem teljesíthető;
a megrendelés jogellenes vagy jogsértő tartalom elkészítésére irányul;
a weboldalon nyilvánvalóan hibás ár vagy termékadat szerepel;
a Vásárló korábbi fizetési vagy átvételi kötelezettségét nem teljesítette.

10. Hibás vagy nyilvánvalóan téves ár

A Szolgáltató minden észszerű intézkedést megtesz annak érdekében, hogy a weboldalon feltüntetett árak pontosak legyenek.

Nyilvánvalóan téves árnak minősülhet különösen:

a termék szokásos értékétől kirívóan eltérő ár;
rendszerhiba miatt megjelenő 0 Ft-os vagy 1 Ft-os ár;
hibás tizedesjeggyel vagy hiányzó számjeggyel feltüntetett ár.

Ha a rendelés elfogadása előtt nyilvánvaló árhiba kerül felismerésre, a Szolgáltató tájékoztatja a Vásárlót a helyes árról. A Vásárló ezt követően a rendelést a helyes áron megerősítheti vagy következmények nélkül visszavonhatja.

11. Vételár és számlázás

A webáruházban feltüntetett árak magyar forintban értendők, és a fogyasztó által fizetendő végleges termékárak.

A Szolgáltató alanyi adómentes adózó, ezért általános forgalmi adót külön nem számít fel.

A termék ára nem tartalmazza a szállítás költségét, kivéve, ha a termékoldalon vagy az adott ajánlatban ettől eltérő tájékoztatás szerepel.

A Vásárló a rendelés elküldése előtt megismerheti:

a termék árát;
az esetleges személyre szabási vagy szerkesztési felárat;
a választott szállítás díját;
az utánvétes fizetés költségét;
a rendelés teljes fizetendő összegét.

A Szolgáltató a vásárlásról a hatályos jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki.

Jelenleg a Szolgáltató általános ingyenes szállítást nem biztosít.

12. Fizetési módok

12.1. Előre történő banki átutalás

A Vásárló a rendelés ellenértékét banki átutalással fizetheti meg.

Az átutaláshoz szükséges bankszámlaadatokat, a fizetendő összeget és a közleményben feltüntetendő adatot a rendelés visszaigazolása vagy a Szolgáltató külön fizetési értesítése tartalmazza.

A Szolgáltató az előre utalással fizetett termék gyártását a teljes összeg bankszámlán történő jóváírása, valamint minden szükséges személyre szabási adat rendelkezésre állása után kezdi meg.

Ha a fizetés a Szolgáltató által közölt határidőig nem érkezik meg, a Szolgáltató a rendelés teljesítését felfüggesztheti, vagy a Vásárló előzetes értesítése után a rendelést törölheti.

12.2. Utánvétes fizetés

Utánvétes fizetés kizárólag az erre alkalmas MPL házhoz szállítási módnál választható.

Utánvét esetén a Vásárló a rendelés teljes ellenértékét a csomag átvételekor fizeti meg a kézbesítő részére.

Postapontra, MPL csomagautomatába vagy Foxpost automatába történő szállításnál utánvétes fizetés nem választható.

A Szolgáltató nagy értékű, nagy mennyiségű vagy jelentős mértékben személyre szabott rendelésnél előleget vagy teljes előre fizetést kérhet. Erről a Vásárlót a gyártás megkezdése előtt tájékoztatja.

13. Gyártás és elkészítési idő

A termékek általános gyártási ideje 1–5 munkanap.

A gyártási idő számítása attól az időponttól kezdődik, amikor:

a rendelés beérkezett;
minden szükséges adat, fénykép, grafika és szöveg rendelkezésre áll;
előre utalás esetén a teljes ellenérték jóváírásra került;
látványterves rendelésnél a Vásárló a látványtervet jóváhagyta.

Utánvétes rendelésnél, ha a terméken nem szükséges változtatást végezni, minden adat rendelkezésre áll, és látványterv küldése nem szükséges, a Szolgáltató a gyártást akár a rendelés beérkezésének napján megkezdheti.

A gyártási idő nem azonos a kézbesítési idővel. A teljesítési idő a gyártási időből és a választott kézbesítési mód szállítási idejéből áll.

Kiemelt időszakban, rendkívüli rendelésmennyiség, alapanyaghiány, műszaki meghibásodás, szállítási fennakadás vagy más előre nem látható körülmény esetén az elkészítési idő meghosszabbodhat. A Szolgáltató a lényeges késedelemről tájékoztatja a Vásárlót.

A Vásárló késedelméből eredő időveszteség – különösen a hiányzó adatok, fényképek vagy jóváhagyások késedelmes megküldése – nem számít bele a vállalt gyártási időbe.

14. Látványterv és jóváhagyás

A Szolgáltató nem küld automatikusan minden rendeléshez látványtervet.

Látványterv különösen akkor készül, ha:

a Vásárló a weboldalon szereplő mintán változtatást kér;
egyedi elrendezést, grafikát vagy összetettebb módosítást kér;
a termék elkészítéséhez előzetes vizuális egyeztetés szükséges.

Ha látványterv készül, a gyártás kizárólag a Vásárló jóváhagyása után kezdődik meg.

A Vásárló köteles a látványterven ellenőrizni:

a neveket;
a dátumokat;
a helyesírást;
a fényképet és grafikát;
az elrendezést;
a szöveg és a minta tartalmát.

A látványterv írásbeli jóváhagyása után a Vásárló által elfogadott elírásért, hibás névért, dátumért vagy más tartalmi hibáért a Szolgáltató nem felel, ha a kész termék a jóváhagyott látványtervnek megfelelően készült.

15. A Vásárló által hibásan megadott adatok

A Vásárló felelőssége, hogy az általa megadott név, dátum, idézet, felirat, fénykép, grafika és minden más személyre szabási adat pontos legyen.

Ha a termék a Vásárló által hibásan megadott adatnak vagy a Vásárló által jóváhagyott hibás látványtervnek megfelelően készült el, a termék nem minősül hibás teljesítésnek.

Ebben az esetben:

az eredetileg elkészített termék teljes vételára fizetendő;
az eredeti termék ára nem téríthető vissza;
a javított tartalmú termék elkészítése új megrendelésnek minősül;
a javított termék árát és kapcsolódó költségeit a Vásárló köteles megfizetni.

Ha a hibát a Szolgáltató követi el, és a termék eltér a Vásárló által helyesen megadott vagy jóváhagyott adatoktól, a Szolgáltató a terméket díjmentesen újrakészíti, kijavítja vagy a jogszabályok szerinti más megfelelő megoldást biztosít.

16. A Vásárló által megküldött fényképek és grafikák

A Vásárló kizárólag olyan fényképet, grafikát, logót, szöveget vagy más tartalmat küldhet meg, amelynek felhasználására jogosult.

A tartalom megküldésével a Vásárló kijelenti, hogy:

a tartalom felhasználása nem sérti harmadik személy szerzői vagy iparjogvédelmi jogát;
rendelkezik az ábrázolt személyek szükséges hozzájárulásával;
a tartalom nem jogellenes;
a tartalom nem sérti más személy személyiségi jogait.

A Szolgáltató megtagadhatja különösen:

jogsértő logó vagy védjegy jogosulatlan felhasználását;
gyűlöletkeltő, fenyegető vagy erőszakra uszító tartalom elkészítését;
jogellenes vagy súlyosan szeméremsértő tartalom elkészítését;
más személy emberi méltóságát vagy személyiségi jogát sértő tartalom elkészítését;
olyan tartalom felhasználását, amelynek jogszerűsége megalapozottan kétséges.

A Szolgáltató a beküldött fénykép gyenge minőségéből eredő minőségromlásért nem felel, ha a Vásárlót a problémáról a gyártás előtt tájékoztatta, és a Vásárló ennek ismeretében kérte a termék elkészítését.

17. Természetes anyagok és megjelenésbeli eltérések

A fa, rétegelt lemez és más természetes alapanyagok színe, erezete, csomózottsága, árnyalata és gravírozási eredménye termékenként eltérhet.

A természetes anyag tulajdonságából eredő, rendeltetésszerű használatot nem befolyásoló eltérés önmagában nem minősül hibának.

A monitorok és mobileszközök eltérő színmegjelenítése miatt a weboldalon látható és a kész terméken megjelenő színek között kisebb eltérés előfordulhat.

A kézi gyártásból és egyedi megmunkálásból eredő, rendeltetésszerű használatot nem befolyásoló minimális méret-, pozíció- vagy árnyalatkülönbség önmagában nem feltétlenül minősül hibás teljesítésnek.

A jelen pont nem korlátozza a Vásárló törvényes szavatossági és jótállási jogait.

18. Belföldi szállítási módok és díjak

18.1. MPL házhoz szállítás

előre utalással: 3 190 Ft;
utánvétes fizetéssel: 3 790 Ft.

18.2. MPL csomagautomata

szállítási díj: 1 490 Ft;
kizárólag előre utalással vehető igénybe;
utánvétes fizetés nem választható.

18.3. Postapont

szállítási díj: 1 490 Ft;
kizárólag előre utalással vehető igénybe;
utánvétes fizetés nem választható.

18.4. Foxpost csomagautomata

szállítási díj: 1 199 Ft-tól;
kizárólag előre utalással vehető igénybe;
utánvétes fizetés nem választható.

A Foxpost pontos szállítási díja a csomag méretétől és a pénztárban megjelenő összegtől függ. A Vásárló a rendelés elküldése előtt megismeri a ténylegesen fizetendő szállítási díjat.

A szállítási díjak a jövőben módosulhatnak. A rendelésre minden esetben a rendelés véglegesítése előtt, a pénztárban megjelenő és a Vásárló által elfogadott díj vonatkozik.

19. Személyes átvétel

Személyes átvételre az alábbi címen van lehetőség:

3600 Ózd, Egyház Völgy 25.

A személyes átvétel kizárólag előre egyeztetett időpontban lehetséges.

A Vásárló azt követően jelenhet meg az átvételi helyen, hogy a Szolgáltató értesítette a rendelés elkészültéről, és a felek az átvétel időpontját egyeztették.

Személyes átvételnél – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – a fizetés előre történő banki átutalással teljesítendő.

20. Külföldi szállítás

A Szolgáltató Magyarországon kívüli címre is teljesíthet megrendelést, azonban a külföldi szállítás minden esetben előzetes egyedi egyeztetést igényel.

A külföldi szállítás díja különösen az alábbiaktól függ:

a célországtól;
a csomag méretétől és tömegétől;
a választott szállítási szolgáltatótól;
az esetlegesen felmerülő vám-, adó- és hatósági költségektől.

A Szolgáltató a pontos szállítási díjról és feltételekről írásban tájékoztatja a Vásárlót.

Külföldi rendelés esetén a rendelés teljesítése akkor kezdődik meg, amikor a Vásárló a közölt szállítási díjat és feltételeket elfogadta, és az előre fizetendő teljes összeget megfizette.

Az Európai Unión kívüli szállításnál felmerülő vámokat, adókat és hatósági díjakat – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – a Vásárló viseli.

21. Kézbesítés és kárveszély

A Vásárló köteles olyan szállítási címet vagy átvételi pontot megadni, ahol a küldemény szabályszerűen átvehető.

Fogyasztói szerződés esetén a termék elvesztésének vagy sérülésének kockázata akkor száll át a Vásárlóra, amikor a terméket a Vásárló vagy az általa kijelölt harmadik személy átveszi.

A Vásárló köteles az átvételkor a csomag külső sértetlenségét megvizsgálni. Látható sérülés esetén ajánlott a kézbesítőtől jegyzőkönyv felvételét kérni, valamint a sérülést fényképekkel dokumentálni.

A jegyzőkönyv hiánya önmagában nem szünteti meg a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait, azonban megnehezítheti a sérülés keletkezési körülményeinek bizonyítását.

22. Át nem vett és visszaérkező csomagok

A Vásárló köteles a szabályszerűen feladott és kézbesítésre felajánlott csomagot átvenni.

Ha a csomag a Vásárló érdekkörében felmerült okból – különösen hibás cím, átvétel megtagadása vagy az átvételi határidő elmulasztása miatt – visszaérkezik, a Szolgáltató a ténylegesen felmerült szállítási és visszaszállítási költséget a Vásárlóra terhelheti.

A csomag ismételt feladására kizárólag:

a korábbi szállítási és visszaszállítási költség;
az új szállítási díj;
valamint a termék esetleges fennmaradó vételárának

előzetes megfizetése után kerülhet sor.

A személyre szabott termék át nem vétele nem mentesíti a Vásárlót a termék vételárának és a jogszerűen felmerült költségeknek a megfizetése alól.

23. A rendelés módosítása és lemondása

A Vásárló a gyártás megkezdéséig kérheti a rendelés módosítását vagy lemondását.

A módosítás vagy lemondás akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt a Szolgáltató írásban visszaigazolta.

A személyre szabott termék gyártásának megkezdése után a Szolgáltató nem köteles elfogadni a rendelés módosítását vagy lemondását.

Ha a módosítás miatt új terméket kell készíteni, új alapanyagot kell felhasználni vagy a gyártást újra kell kezdeni, a Szolgáltató jogosult az addig felmerült költségeket és az új termék árát felszámítani.

A jelen pont nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető elállási, szavatossági vagy jótállási jogokat.

24. A fogyasztó 14 napos elállási joga

A fogyasztónak minősülő Vásárlót a távollévők között kötött szerződés esetén az alapmintás, nem személyre szabott termékek tekintetében 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Az elállási határidő a terméknek a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételétől számított 14 nap.

Több termék eltérő időpontban történő kézbesítése esetén a határidő az utoljára kézbesített termék átvételének napjától kezdődik.

A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

25. Az elállási jog kizárása személyre szabott termékeknél

A fogyasztó nem gyakorolhatja a 14 napos indokolás nélküli elállási jogát olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet:

a fogyasztó utasítása alapján állítottak elő;
a fogyasztó kifejezett kérésére készítettek;
vagy egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

Ennek megfelelően az indokolás nélküli elállási jog nem gyakorolható különösen:

névre szóló terméknél;
egyedi dátummal, idézettel vagy felirattal készített terméknél;
saját fényképpel vagy grafikával készített terméknél;
a Vásárló által megadott logóval készített terméknél;
egyedi látványterv alapján készített terméknél;
a weboldalon bemutatott alapmintától a Vásárló kérésére eltérő terméknél.

Önmagában az a körülmény, hogy a terméket a Szolgáltató csak a rendelés után gyártja le, nem zárja ki az elállási jogot, ha a termék személyre szabás nélkül, a weboldalon bemutatott alapmintával készül.

26. Az elállási jog gyakorlása

A fogyasztó az elállási jogát az elállási határidőn belül:

a jelen ÁSZF végén található nyilatkozatmintával;
bármely egyértelmű írásbeli nyilatkozattal;
e-mailben;
postai levélben;
vagy a weboldalon elérhető online elállási funkcióval

gyakorolhatja.

Az elállási nyilatkozat címzettje:

Tóth Lászlóné egyéni vállalkozó
3600 Ózd, Egyház Völgy 25.
E-mail: alexandradekor1@gmail.com

A határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát határidőben és szabályszerűen gyakorolta.

27. Online elállási funkció

A fogyasztó az elállási jogát a weboldalon folyamatosan elérhető online funkcióval is gyakorolhatja:

Elállás a szerződéstől

Az online űrlap elküldőgombja az „Elállás megerősítése” feliratot viseli.

A Szolgáltató az online elállási nyilatkozat beérkezését, a nyilatkozat tartalmát, valamint a beküldés napját és időpontját elektronikus úton, indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja.

28. A termék visszaküldése

Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni a Szolgáltatónak.

Visszaküldési cím:

Tóth Lászlóné egyéni vállalkozó
3600 Ózd, Egyház Völgy 25.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli.

A Szolgáltató utánvéttel vagy portósan visszaküldött csomagot nem köteles átvenni.

A termék eredeti csomagolásának hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását.

29. Visszatérítés elállás esetén

Szabályszerű elállás esetén a Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, beleértve a Szolgáltató által kínált legolcsóbb, szokásos szállítási mód költségét.

Ha a fogyasztó a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább kézbesítési módot választott, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltséget.

A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg:

a visszaküldött terméket vissza nem kapta;
vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte,

a kettő közül a korábbi időpontig.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a fogyasztó más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul, és emiatt nem terheli többletköltség.

A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

30. Hibás teljesítés

A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg:

a szerződésben meghatározott tulajdonságoknak;
a termékoldalon megadott leírásnak;
a Vásárló által helyesen megadott személyre szabási adatoknak;
a Vásárló által jóváhagyott látványtervnek;
a jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.

Nem minősül hibás teljesítésnek, ha:

a hiba oka a Vásárló által hibásan megadott adat;
a termék a Vásárló által jóváhagyott látványtervnek megfelelően készült;
az eltérés a természetes alapanyag tulajdonságából ered, és a rendeltetésszerű használatot nem befolyásolja;
a hiba a termék átadását követően, nem rendeltetésszerű használat, sérülés vagy helytelen kezelés miatt keletkezett.

31. Kellékszavatosság

A Vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

A fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a másik megoldáshoz képest aránytalan többletköltséggel járna.

A fogyasztó arányos árleszállítást kérhet, vagy a szerződést megszüntetheti, ha a jogszabályban meghatározott feltételek fennállnak, különösen, ha:

a Szolgáltató a kijavítást vagy kicserélést nem vállalta;
a kijavítás vagy kicserélés észszerű határidőn belül nem történt meg;
ismételt teljesítési hiba merült fel;
a hiba olyan súlyú, amely azonnali árleszállítást vagy szerződésmegszüntetést indokol.

Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a kellékszavatossági igény a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el.

Az áru teljesítésétől számított egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig vélelmezni kell, hogy az már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

32. Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó termékszavatossági igényt is érvényesíthet a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben.

Termékszavatossági igényként a fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.

33. Kötelező jótállás

A kötelező jótállás azokra az új tartós fogyasztási cikkekre alkalmazandó, amelyeket a hatályos jogszabály a kötelező jótállás alá tartozó termékek közé sorol, és amelyek eladási ára eléri a 10 000 Ft-ot.

A legalább 10 000 Ft eladási árú világítástechnikai termékek – ideértve a jogszabály hatálya alá tartozó lámpatesteket – kötelező jótállás alá eshetnek.

Ha az értékesített LED-lámpa vagy más termék kötelező jótállás alá tartozik, a kötelező jótállás időtartama:

10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén két év;
250 000 Ft-ot meghaladó eladási ár esetén három év.

A jótállási idő a termék fogyasztó részére történő átadásával kezdődik.

A személyre szabás ténye önmagában nem zárja ki a hibás teljesítéshez kapcsolódó szavatossági vagy jótállási jogokat.

A jótállás nem érinti a fogyasztó jogszabályon alapuló kellék- és termékszavatossági jogait.

34. Reklamáció és szavatossági igény bejelentése

A Vásárló a termékkel kapcsolatos hibát az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

E-mail: alexandradekor1@gmail.com
Telefon: +36 30 813 1409
Postai cím: 3600 Ózd, Egyház Völgy 25.

A gyors ügyintézés érdekében célszerű megadni:

a rendelési számot;
a Vásárló nevét;
a hiba pontos leírását;
a hibát bemutató fényképet vagy videót;
a kért rendezési módot.

Ha a Szolgáltató hibásan készítette el a személyre szabott terméket, azt díjmentesen újrakészíti, kijavítja vagy a jogszabályok szerint más megfelelő megoldást biztosít.

Igazolt hibás teljesítés esetén a szükséges visszaszállítás költsége a Szolgáltatót terheli.

35. Panaszkezelés

A Vásárló a Szolgáltató tevékenységével, termékével vagy eljárásával kapcsolatos panaszát szóban vagy írásban közölheti.

A panasz az alábbi elérhetőségeken nyújtható be:

E-mail: alexandradekor1@gmail.com
Telefon: +36 30 813 1409
Postai cím: 3600 Ózd, Egyház Völgy 25.
Személyesen: előre egyeztetett időpontban, a 3600 Ózd, Egyház Völgy 25. címen.

A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja.

Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszt írásbeli panaszként kezeli.

A Szolgáltató az írásbeli panaszt annak beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja.

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató megindokolja az álláspontját, és tájékoztatja a fogyasztót az igénybe vehető jogorvoslati lehetőségekről.

36. Békéltető testületi eljárás

A fogyasztó a fogyasztói jogvita bíróságon kívüli rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat.

A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó előzetesen közvetlenül megkísérelje rendezni a vitát a Szolgáltatóval.

A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.
Telefon: +36 46 501 090
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Honlap: https://www.bekeltetes.borsodmegye.hu/

A fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulni.

37. Fogyasztóvédelmi hatóság és bírósági jogérvényesítés

A fogyasztó fogyasztóvédelmi szabály megsértése esetén a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.

A fogyasztóvédelmi hatóság elsősorban a vállalkozások fogyasztóvédelmi kötelezettségeinek megtartását ellenőrzi. Egyedi szerződéses vagy pénzügyi jogvita rendezésére főszabály szerint a békéltető testület vagy a bíróság jogosult.

A Vásárló jogosult követelését bírósági eljárás keretében is érvényesíteni.

Fogyasztóval kötött szerződés esetén a jelen ÁSZF nem korlátozza a fogyasztót megillető jogszabályi illetékességi és jogérvényesítési szabályokat.

38. Adatkezelés

A Szolgáltató a rendelés teljesítése, a számlázás, a szállítás, a panaszkezelés, az elállási nyilatkozatok kezelése és a jogszabályi kötelezettségek teljesítése során személyes adatokat kezel.

Az adatkezelés részletes szabályait a weboldalon elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

39. Vis maior

A Szolgáltató nem felel az olyan késedelemért vagy teljesítési akadályért, amely az ellenőrzési körén kívül eső, a szerződés megkötésekor előre nem látható körülményből ered, és amelynek elkerülése vagy következményeinek elhárítása nem volt észszerűen elvárható.

Ilyen körülmény lehet különösen:

természeti katasztrófa;
járványügyi vagy hatósági korlátozás;
közlekedési vagy szállítási fennakadás;
tartós áramszünet;
informatikai vagy távközlési hálózati hiba;
váratlan gépmeghibásodás;
alapanyaghiány;
háborús vagy rendkívüli állapot.

A Szolgáltató a Vásárlót a lényeges teljesítési akadályról és a várható késedelemről indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja.

40. Részleges érvénytelenség

Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, jogszabályba ütközik vagy végrehajthatatlanná válik, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

Az érvénytelen rendelkezés helyébe a vonatkozó kötelező jogszabályi rendelkezés lép.

41. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelmi jogszabályok rendelkezései irányadók.

A Szolgáltató a jelen ÁSZF-et a weboldalon olyan módon teszi közzé, hogy annak tartalmát a Vásárló a rendelés elküldése előtt megismerhesse, elmenthesse és később is előhívhassa.

A jelen ÁSZF 2026. július 29. napján lép hatályba.

1. melléklet – Elállási nyilatkozatminta

Kizárólag akkor töltse ki és juttassa vissza, ha a szerződéstől el kíván állni, és a megrendelt termékre az elállási jog alkalmazható.

Címzett:

Tóth Lászlóné egyéni vállalkozó
3600 Ózd, Egyház Völgy 25.
E-mail: alexandradekor1@gmail.com

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Megrendelt termék megnevezése:

………………………………………………………………………………………………….

Rendelési szám:

………………………………………………………………………………………………….

A szerződéskötés időpontja:

………………………………………………………………………………………………….

A termék átvételének időpontja:

………………………………………………………………………………………………….

A fogyasztó neve:

………………………………………………………………………………………………….

A fogyasztó címe:

………………………………………………………………………………………………….

Kelt:

………………………………………………………………………………………………….

A fogyasztó aláírása:
Kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén szükséges.

………………………………………………………………………………………………….