Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

Hatályos: 2026. július 30. napjától

Jelen Visszatérítési és visszaküldési szabályzat az Alexandra Dekor webáruházban vásárolt termékek elállására, visszaküldésére, visszatérítésére, valamint a hibás termékekkel kapcsolatos ügyintézésre vonatkozó legfontosabb tudnivalókat tartalmazza.

A részletes rendelkezéseket az Általános Szerződési Feltételek tartalmazza.

1. A 14 napos indokolás nélküli elállási jog

A fogyasztónak minősülő vásárlót a távollévők között kötött szerződés esetén a nem személyre szabott, alapmintával megrendelt termékek tekintetében 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a vásárló vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.

Több, eltérő időpontban kézbesített termék esetén a határidő az utoljára kézbesített termék átvételétől számítandó.

A vásárló az elállási jogát a rendelés leadása és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

2. Személyre szabott termékek

Nem gyakorolható a 14 napos indokolás nélküli elállási jog olyan termék esetében, amelyet a vásárló utasítása vagy kifejezett kérése alapján állítottunk elő, illetve amelyet egyértelműen a vásárló személyére szabtunk.

Ide tartoznak különösen:

• saját névvel vagy monogrammal készített termékek;
• egyedi dátummal, idézettel, felirattal vagy üzenettel készített termékek;
• saját fényképpel, grafikával vagy logóval készített termékek;
• egyedi látványterv alapján gyártott termékek;
• a weboldalon bemutatott alapmintától a vásárló kérésére eltérő termékek;
• egyedi méretben, színben vagy elrendezéssel készített termékek.

Önmagában az a körülmény, hogy a terméket csak a rendelés beérkezése után készítjük el, nem zárja ki az elállási jogot, amennyiben a terméket személyre szabás nélkül, pontosan a weboldalon bemutatott alapmintával rendelték meg.

3. Az elállás bejelentése

Az elállási szándék egyértelmű nyilatkozattal az alábbi módokon közölhető:

• az online elállási űrlapon;
• e-mailben;
• postai levélben;
• az ÁSZF mellékletében található elállási nyilatkozatminta használatával.

Online elállási űrlap:
Elállás a szerződéstől

E-mail-cím:
alexandradekor1@gmail.com

Postai cím:
Tóth Lászlóné egyéni vállalkozó
3600 Ózd, Egyház Völgy 25.

Az elállás határidőben közöltnek minősül, ha a vásárló az elállási nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

Az online űrlapon elküldött elállási nyilatkozat beérkezéséről a megadott e-mail-címre automatikus visszaigazolást küldünk.

4. A termék visszaküldése

Szabályszerű elállás esetén a vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.

Visszaküldési cím:

Tóth Lászlóné egyéni vállalkozó
3600 Ózd, Egyház Völgy 25.

A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a vásárló a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt feladja.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli.

Utánvétes vagy portósan feladott küldeményt nem áll módunkban átvenni.

Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását. A terméket ugyanakkor megfelelően becsomagolva, a szállítás közbeni sérüléstől védve kell visszaküldeni.

5. A termék állapota és értékcsökkenése

A vásárló a terméket kizárólag annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben használhatja.

A vásárló felel a szükséges kipróbálást meghaladó használatból, kezelésből, sérülésből, szennyeződésből vagy hiányos visszaküldésből eredő értékcsökkenésért.

6. A visszatérítés határideje és módja

Szabályszerű elállás esetén az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a vásárló által megfizetett összeget.

A visszatérítés tartalmazza:

• a visszaküldött termék vételárát;
• a webáruház által kínált legolcsóbb, szokásos kiszállítási mód költségét.

Ha a vásárló a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább kézbesítést választott, az ebből eredő többletköltséget nem térítjük vissza.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg:

• a visszaküldött terméket meg nem kaptuk;
• vagy a vásárló kétséget kizáróan nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte;

a kettő közül a korábbi időpontig.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik. Ettől a vásárló kifejezett beleegyezésével eltérhetünk, amennyiben emiatt a vásárlót többletköltség nem terheli.

Utánvétes vagy személyes átvételkor készpénzben kifizetett rendelés esetén a visszatérítéshez bankszámlaszám megadása válhat szükségessé.

7. Hibásan vagy sérülten érkezett termék

A hibás teljesítés miatti reklamáció nem azonos a 14 napos indokolás nélküli elállással.

Ha a termék:

• szállítás közben megsérült;
• gyártási hibás;
• nem a megrendelt termék érkezett;
• eltér a vásárló által helyesen megadott adatoktól;
• vagy eltér a jóváhagyott látványtervtől;

kérjük, a hibát lehetőség szerint fényképekkel együtt jelezze az alábbi e-mail-címen:

alexandradekor1@gmail.com

A gyors ügyintézés érdekében kérjük megadni:

• a vásárló nevét;
• a rendelési számot;
• a hibás termék megnevezését;
• a hiba pontos leírását;
• a hibát bemutató fényképeket.

Ha a hibát mi követtük el, a terméket díjmentesen kijavítjuk vagy újrakészítjük, illetve a jogszabályok szerinti más megfelelő megoldást biztosítunk.

Igazolt hibás teljesítés esetén a szükséges visszaküldés vagy visszaszállítás költsége nem a vásárlót terheli.

8. A vásárló által hibásan megadott adatok

A vásárló felelőssége, hogy a rendelés során megadott nevet, dátumot, idézetet, feliratot, fényképet, grafikát és más személyre szabási adatot a megrendelés véglegesítése előtt ellenőrizze.

Ha a termék a vásárló által hibásan megadott adatnak vagy a vásárló által jóváhagyott hibás látványtervnek megfelelően készült el, az nem minősül hibás teljesítésnek.

Ebben az esetben:

• az eredetileg elkészített termék teljes vételára fizetendő;
• az eredeti termék vételára nem téríthető vissza;
• a javított tartalmú termék elkészítése új megrendelésnek minősül;
• a javított termék árát és a kapcsolódó költségeket a vásárló köteles megfizetni.

9. Át nem vett csomag

A csomag átvételének elmulasztása vagy megtagadása önmagában nem minősül elállási nyilatkozatnak.

Ha a csomag a vásárló érdekkörében felmerült okból visszaérkezik, a ténylegesen felmerült szállítási és visszaszállítási költség a vásárlóra terhelhető.

Személyre szabott termék át nem vétele nem mentesíti a vásárlót a termék vételárának és a jogszerűen felmerült költségeknek a megfizetése alól.

10. Kapcsolattartási adatok

Vállalkozás: Tóth Lászlóné egyéni vállalkozó
Kereskedelmi név: Alexandra Dekor
Cím: 3600 Ózd, Egyház Völgy 25.
E-mail: alexandradekor1@gmail.com
Telefon: +36 30 813 1409

A jelen szabályzat nem korlátozza a vásárlót jogszabály alapján megillető kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási jogokat.